Entre las promociones de noviembre y las compras de Navidad, las tiendas en línea tienen varias semanas de actividad por delante. Para las marcas de Chile y Colombia, es momento de revisar qué inventario pueden vender, desde dónde pueden preparar los pedidos y qué opciones de entrega ofrecerán.
El reciente Cyber de Chile deja aprendizajes útiles para esa preparación. Junto con antecedentes de Navidad y estudios internacionales, permite identificar qué conviene revisar antes de las próximas promociones. Los resultados corresponden a mercados y muestras distintos, pero ayudan a plantear preguntas concretas sobre la operación de cada tienda.
1. La preparación debe empezar antes de las promociones
Según la radiografía del Cyber 2026 de Multivende, Vambe, Wivo, RetailCompass y Canal Cero, las consultas por promociones se duplicaron cuatro días antes de la apertura oficial. Las preguntas sobre cuándo empezaba y terminaba el evento aumentaron un 74% desde el jueves anterior.
La actividad también se adelantó: las órdenes procesadas entre las 22:00 y las 00:00 del domingo previo crecieron un 69% frente al mismo horario del Cyber 2025. [1]
Para Navidad, los antecedentes chilenos también apuntan a compras anticipadas. En la Encuesta de Navidad 2025 de la Cámara Nacional de Comercio de Chile, el 35% de los encuestados planeaba comprar regalos en la segunda quincena de noviembre y el 49% en la primera de diciembre. Son intenciones declaradas, no porcentajes de ventas realizadas. [3]
El calendario de cada país es distinto. Para una tienda en Chile o Colombia, lo útil es revisar cuándo empieza a moverse su propia demanda: búsquedas, consultas, productos guardados y primeras compras asociadas a la temporada.
Antes de activar las campañas, conviene tener claros el inventario disponible, los plazos de preparación y las opciones de entrega. Si el cliente empieza a comparar en noviembre, necesita esa información desde entonces.
2. Los canales compiten por un inventario que puede ser compartido
En la muestra analizada por la radiografía del Cyber 2026 en Chile, Falabella alcanzó el 39,5% de la venta, frente al 27,6% que representa en días normales. Los marketplaces del retail —Falabella, Paris, Ripley y Walmart— concentraron el 84% de la venta analizada. [1]
Los resultados describen a los negocios incluidos en el informe; no equivalen a la distribución de todo el comercio electrónico chileno. Sí muestran que el peso de cada canal puede cambiar durante una promoción.
Los antecedentes de fin de año también reflejan la convivencia entre canales. En la encuesta de la CNC, el 49% de los participantes declaró que combinaría tiendas físicas y compras online para Navidad 2025. Por su parte, la CCS estimó que el comercio electrónico representó el 57% de las ventas del Black Friday 2025 en Chile, frente al 52% del año anterior. [3][4]
Para una marca que vende en su sitio, en marketplaces y en sucursales, esa combinación exige mantener actualizada la disponibilidad.
Un producto vendido en tienda puede seguir apareciendo online si el inventario no se actualiza a tiempo. También puede ocurrir lo contrario: hay unidades en una sucursal, pero el eCommerce las muestra agotadas y pierde la posibilidad de venderlas.
Antes de las promociones de fin de año, conviene revisar cómo se actualiza y reserva el stock entre canales. Además de saber cuántas unidades hay, hace falta identificar cuáles pueden destinarse a cada pedido y desde qué ubicación.
3. La tienda online sigue vendiendo cuando las sucursales ya cerraron
El 39% de las órdenes del Cyber 2026 en Chile se registró entre las 19:00 y las 00:00, según la radiografía del evento. La última hora del miércoles alcanzó un volumen de ventas 16 veces mayor al de una hora promedio de un día normal. [1]
El horario no permite saber cuánto tiempo pasó cada cliente comparando. Sí muestra que una parte importante de las compras llegó al final del día.
Para la operación, esto plantea una revisión concreta: ¿qué opciones de entrega ve una persona que compra a las 22:00?
Una sucursal puede tener el producto, pero estar cerrada. Otra puede seguir abierta, aunque ya haya terminado su horario de preparación o despacho. Si esas condiciones no se consideran, el checkout puede mostrar una entrega que la operación no podrá cumplir.
El informe también reporta que los reclamos por cupones que no funcionaban se multiplicaron por cinco y que la tasa de recuperación de carros abandonados bajó del 17% al 11%. Entre quienes utilizaron el chat durante el evento, la conversión fue del 9,7%, con un ticket 2,1 veces mayor al promedio de la tienda. [1]
La diferencia no demuestra que el chat haya causado una mayor conversión; quienes consultan también pueden tener más intención de comprar. Aun así, invita a revisar qué dudas aparecen cuando una persona está cerca de pagar.
Para diciembre, conviene comprobar que el cliente pueda resolver preguntas básicas sin esperar al día siguiente: si hay stock, cuánto cuesta el envío, cuándo llega y desde cuándo puede retirar.
La promesa que aparece de noche debe considerar cuándo podrá empezar a prepararse ese pedido.
4. El retiro en tienda puede ampliar las opciones de última hora
En el análisis de Flapp sobre más de 45.000 pedidos del Cyber 2025, el 65% correspondió a retiro en tienda. El ticket promedio de esa modalidad fue de $44.100 CLP, frente a $51.600 CLP del envío express. [2]
Los montos no permiten concluir por qué cada cliente eligió una modalidad. Lo que sí muestran es que, dentro de los pedidos analizados, el retiro tuvo una participación importante y convivió con la entrega express.
Los datos globales de Salesforce para Navidad 2025 muestran cómo cambia esa elección al acercarse la fecha: durante los últimos cinco días antes de Navidad, uno de cada tres pedidos online fue para retiro en tienda. El uso de esta modalidad alcanzó su máximo el 22 de diciembre, con un 35% de los pedidos. [5]
Cuando los plazos del despacho tradicional ya no alcanzan, el retiro puede mantener disponibles compras de último minuto. El envío express desde una tienda cercana también puede ampliar las opciones, según la cobertura, el stock y la capacidad de preparación.
Para una marca con sucursales en Chile o Colombia, conviene revisar qué ubicaciones pueden participar y bajo qué condiciones. El cliente necesita saber dónde está disponible el producto, cuándo estará listo y hasta qué hora puede retirarlo o recibirlo.
Hay otro dato del análisis de Flapp que merece atención: el tiempo promedio entre la compra online y el retiro fue de 3,65 días. Ese indicador no mide cuánto tardó la tienda en preparar el pedido; incluye el tiempo hasta que el cliente fue a buscarlo. [2]
Durante ese período, las comunicaciones pueden facilitar el retiro: confirmar que el pedido está listo, informar los horarios y enviar un recordatorio si sigue pendiente. Antes de sumar una oferta complementaria, conviene que esas notificaciones estén funcionando.
Qué revisar en tu eCommerce antes de fin de año
Las promociones de noviembre y las compras de diciembre ponen a prueba tanto la disponibilidad de productos como las opciones que aparecen al pagar. Estas son tres revisiones que conviene hacer antes de la temporada.
Inventario actualizado entre tiendas y eCommerce
Comprueba que las ventas y reservas se reflejen entre canales, y que las unidades de las sucursales puedan participar en la venta online cuando corresponda.
Si hay stock cerca del cliente, preparar el pedido desde esa ubicación puede abrir opciones de entrega que no estarían disponibles desde una bodega central. Para ofrecerlas, también hay que considerar los horarios y la capacidad de cada tienda.
Fechas de entrega claras y respaldadas por la operación
En una encuesta de Radial y Dynata realizada en agosto de 2026 a 1.000 consumidores adultos en Estados Unidos, el 70% declaró que renunciaría a un descuento del 5% a cambio de una entrega garantizada en una fecha específica. Es una referencia internacional, no una medición de consumidores de Chile o Colombia. [6]
En Chile, la encuesta de la CNC para Navidad 2025 ubicó la velocidad de despacho entre los cinco atributos más mencionados al elegir dónde comprar, con un 32% de las preferencias. [3]
Mostrar una fecha concreta ayuda al cliente a evaluar si su compra llegará a tiempo para regalarla. Esa fecha debe considerar disponibilidad, preparación, horarios de corte y cobertura de entrega.
También conviene revisar cómo se actualiza la promesa cuando termina el horario de despacho, cambia el stock o una sucursal deja de recibir pedidos.
Retiro y express visibles antes de pagar
Muestra las opciones de entrega cuando el cliente todavía está evaluando la compra, con sus condiciones: sucursales disponibles, costo, plazo de preparación y horarios.
Si una modalidad no está disponible para su ubicación o para ese producto, es mejor que lo sepa antes de completar sus datos.
En los últimos días antes de Navidad, esa información puede definir si una persona sigue comprando en tu sitio o busca otra alternativa.
Los reportes de eventos anteriores ayudan a decidir por dónde empezar: productos que se agotaron online mientras seguían disponibles en tienda, pedidos que entraron fuera del horario de preparación o consultas frecuentes sobre entregas y retiros.
Con esas señales, cada marca puede identificar qué ajustar antes de su próxima campaña y qué inventario de sus tiendas puede aprovechar mejor durante el cierre de año.
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Fuentes
[1] Multivende, Vambe, Wivo, RetailCompass y Canal Cero — Radiografía del CyberMonday 2026. Multivende.
[2] Flapp — Cyber 2025 Insights: análisis de más de 45.000 pedidos. Consultar análisis.
[3] Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile — Encuesta de Navidad 2025. Consultar resultados.
[4] Cámara de Comercio de Santiago — Resultados Black Friday Chile 2025. Consultar resultados.
[5] Salesforce — Holiday Season 2025: Record $1.29T for Retailers. Consultar informe.
[6] Radial / Dynata — Peak Season Consumer Survey 2026. Encuesta realizada en agosto de 2026; resultados publicados en septiembre de 2026. Consultar resultados y metodología.
Lectura complementaria: Baymard Institute — Cart Abandonment Rate Statistics. Consultar investigación.