Vendes en uno o varios marketplaces, tienes tiendas físicas abiertas, y en algún momento te ha pasado algo así: un producto se agota en el marketplace, el sistema lo marca como sin stock, y dos días después alguien en tienda te comenta que tienen cinco unidades en la bodega trasera. El marketplace nunca lo supo. La venta no ocurrió.
Suele pasar más seguido de lo que parece, y en muchos casos no es que la operación esté rota, sino que cada canal tiende a trabajar con el inventario que le asignaste al momento de configurarlo, sin actualizarse solo cuando pasan cosas en otros lados.
Cómo se carga inventario en un marketplace
La mecánica básica varía según la plataforma, pero el proceso general sigue más o menos la misma lógica en la mayoría de los casos.
Primero necesitas tener una cuenta de seller activa y aprobada en el marketplace, con tu información fiscal y bancaria en orden. Después, el inventario se carga mediante un catálogo de productos, que puede subirse de forma manual a través del panel de seller, mediante un archivo en formato CSV o Excel, o a través de una integración con tu plataforma de eCommerce o sistema de inventario, si el marketplace lo soporta.
Cada producto necesita su ficha completa: título, descripción, imágenes, precio, categoría y la cantidad disponible. Esa cantidad es lo que el marketplace va a mostrar como stock y lo que va a descontar cada vez que entre un pedido.
El reto empieza cuando ese número y el número real en tu operación dejan de coincidir, que tiende a ocurrir más rápido de lo que uno esperaría.
Lo que pasa cuando tienes tiendas y marketplaces al mismo tiempo
Cuando operas en eCommerce propio y además en uno o más marketplaces, cada canal suele trabajar con el inventario que le configuraste al inicio. Lo que se vende en tienda puede seguir apareciendo disponible en el marketplace hasta que alguien lo actualiza, y lo que llevas semanas teniendo en bodega a veces aparece como agotado en tu canal más visitado sin que nadie lo haya notado.
Según datos de operación de Flapp con retailers en LATAM, entre el 20% y el 40% del inventario de un retailer vive en tiendas físicas y no participa activamente en el canal digital, ni en el eCommerce propio ni en los marketplaces. ¹ En muchos casos es inventario en buenas condiciones, que ya está pagado, y que podría estar disponible en los canales donde ya vendes.
Si tienes tiendas físicas, tienes más inventario del que tus marketplaces ven
El inventario en tienda existe y en muchos casos lleva semanas sin moverse localmente, no porque no haya demanda, sino porque ningún canal digital sabe que está disponible.
Un estudio publicado en Management Science analizó casi 370,000 registros de inventario en 37 tiendas y encontró que el 65% diferían del conteo físico real. ³ Los sistemas de punto de venta y los canales digitales raramente sincronizan en tiempo real, así que el desfase suele acumularse sin que nadie lo note de inmediato.
Ese inventario en tienda también tiene un costo fijo mientras está parado: almacenamiento, capital inmovilizado, obsolescencia, que según ASCM suele rondar entre el 15% y el 25% del valor del inventario al año. ² Conectarlo a los canales donde ya tienes presencia es, en muchos casos, la forma más directa de activarlo sin tener que mover una sola caja de lugar.
Cómo se ve cuando todo está conectado
Cuando tus tiendas físicas, tu eCommerce y tus marketplaces comparten el mismo inventario en tiempo real, una venta en cualquier canal descuenta del mismo pool al instante, y el pedido puede cumplirse desde donde tenga más sentido: la tienda más cercana al cliente, la que tiene mayor stock, la que puede entregar antes.
Lo que suele cambiar en la práctica es que las unidades que tienes en tienda empiezan a estar disponibles para vender en tus otros canales al mismo tiempo, sin que tengas que administrar eso manualmente canal por canal.
Flapp conecta tu inventario en tiendas físicas con tu eCommerce y tus marketplaces, sincroniza el stock en tiempo real y permite despachar desde cualquier punto de tu red, sin que tengas que cambiar cómo operan tus tiendas hoy.
¹ Flapp, datos de operación interna con retailers en LATAM.² ASCM (Association for Supply Chain Management), Cost of Carrying Inventory.³ DeHoratius, N. & Raman, A. (2008). "Inventory Record Inaccuracy: An Empirical Analysis." Management Science, 54(4).