El Juego de Tronos de tu inventario (y por qué tu cliente está perdiendo)

Si en tu empresa el Director de eCommerce y el Gerente de Tiendas se saludan con una sonrisa tensa en el pasillo, felicidades: tienes una guerra civil interna. Y lo peor es que tu stock es el rehén.

Es una escena clásica: el equipo de eCommerce tiene 50 pedidos potenciales de una chamarra roja, pero en su sistema aparece "Agotado". Mientras tanto, en la tienda del mall, esa misma chamarra está juntando polvo en una percha porque "ese stock es mío y no se toca".

Es fascinante, ¿no? Tienes el producto, tienes al cliente con la tarjeta de crédito en la mano, pero prefieres decirle que "no" porque el sistema dice que esa unidad vive en un canal distinto. Un aplauso para la eficiencia.

Muchos hablan de ser omnicanal, pero en la práctica operan como dos empresas que no se hablan. El cliente, ese "personaje molesto" que solo quiere comprar, se encuentra con el muro:

• "En la web dice que hay, pero aquí no la vemos".
• "Si la compra aquí, no la puede devolver allá".
• "Esa oferta es solo para los de internet".

Spoiler: al cliente no le importa tu organigrama. Solo quiere su chamarra.

En Flapp nos cansamos de ver cómo el inventario se convierte en un arma arrojadiza. No somos un WMS aburrido; somos el árbitro que dice: "Si existe, se vende".

1. Stock unificado (Unified Stock): se acabaron las fronteras. Flapp hace que todo tu inventario, desde la bodega más grande hasta la trastienda más pequeña, sea visible para todos. Si alguien hace clic en "Comprar", Flapp busca la unidad donde sea que esté y la pone en camino.
2. Pasillo infinito (o cómo no dejar ir un billete): imagina a un vendedor que, en lugar de decir "No nos queda", dice: "No la tengo aquí, pero te la cobro ahora mismo y te llega mañana desde nuestra otra sucursal". Eso es recuperar
   una venta que ya dabas por muerta.
   
   
   

Cuando dejas de pelear por "quién es el dueño del stock", pasan cosas maravillosas:

• El eCommerce deja de cancelar pedidos (porque sí había stock, solo estaba "escondido").
• Las tiendas dejan de ser museos de productos que no rotan.
• El CEO duerme mejor porque el capital inmovilizado finalmente se mueve.

La omnicanalidad no es un banner bonito en tu web. Es que tu inventario trabaje para ti, y no tú para tu inventario. ¿Seguimos jugando a las guerritas o empezamos a despachar?