La semana pasada, el mundo del retail se estremeció con la noticia del Wall Street Journal que declaraba el fin de las entregas rápidas por sus altos costos. Parecía el funeral de la inmediatez. Pero alguien olvidó avisarle al líder del mercado.
Pero como planteamos recientemente, el problema nunca fue la velocidad… fue el modelo.
Ahora el mercado empieza a responder.
Hace apenas unos días, TechCrunch confirmó que Amazon ahora ofrece entregas el mismo día en 2,300 ciudades de EE. UU. Y no hablamos de libros o cables USB; hablamos de perecederos. Fruta, verdura, leche. Cosas que no pueden esperar 48 horas en un camión.
La contradicción es evidente: no es que el envío rápido sea imposible, es que el modelo centralizado es el que está llegando a su límite.
Amazon no está logrando esto enviando lechugas desde un mega-almacén en el desierto. Lo logra porque entendió que la tienda física, o cercana al cliente final, es el nuevo centro de distribución. Para llegar a 2,300 ciudades el mismo día, necesitas capilaridad. Necesitas que el producto esté cerca del cliente. Amazon usa sus tiendas Whole Foods y sus micro-hubs urbanos como nodos de poder.
Esta es la validación definitiva de lo que predicamos en Flapp: la batalla del eCommerce no se gana en la carretera; se gana en la esquina.
Mientras algunos retailers están siguiendo el consejo del WSJ —volviéndose más lentos, cobrando más y rezando para que el cliente no se vaya—, los que entienden la orquestación multi-nodo están acelerando.
Si tú tienes tiendas físicas, ya tienes la infraestructura para competir con este anuncio de Amazon. Lo único que te falta es el cerebro que conecte esos puntos.
En Latinoamérica no tenemos la infraestructura de carreteras de EE. UU., pero tenemos algo mejor: densidad urbana y tiendas en cada barrio. En Flapp llevamos tiempo diciendo que la omnicanalidad real es convertir tus sucursales en centros de cumplimiento express. Esta noticia de Amazon no es una amenaza, es la prueba de que el camino que trazamos es el correcto. El envío rápido no es un lujo caro; es una consecuencia de una arquitectura inteligente.
America, there we go! 🚀 El estándar ya cambió. Amazon acaba de subir la vara para 2,300 ciudades. La pregunta para los retailers de la región es: ¿Vas a usar tus tiendas para responder al fuego o vas a ver cómo el futuro te pasa de largo?
La era de la proximidad no está llegando. Ya se instaló y ya tiene 2,300 banderas puestas.